PlayStation Store（PS ストア）で買ったゲームを「まちがえて買った」「やっぱりいらなかった」というときは、キャンセルして返金してもらえることがあります。結論から言うと、「買ってから14日以内」で「まだダウンロードもストリーミングもしていない」なら返金をお願いできます。2025年8月からは、PS Store の「利用履歴」から自分で申し込めるようになりました。いちどでもダウンロードを始めると、ゲームに不具合がある場合をのぞいて返金できないのが Steam との大きなちがいです。この記事では、ソニー（SIE）の公式のキャンセルポリシーとサポートページをもとに、条件・申し込みの手順・予約やPS Plus などの例外をまとめました。
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結論：PS Store の返金の条件を30秒で
| 基本の条件 | 購入から14日以内で、ダウンロードもストリーミングも始めていない |
|---|---|
| ダウンロードした後 | 原則として返金できない（ゲームに不具合がある場合はのぞく） |
| 申し込む場所 | PS Store の「利用履歴」（Web・PS App）。できないときは PlayStation のサポート |
| お金の戻り先 | 原則として買ったときの支払い方法。戻せないとき（コードでチャージしたお金で買った など）はウォレット |
| 戻るまで | ふつうは10日以内 |
| 返金できないもの | ウォレットへのチャージ、店で買ったプロダクトコード（PS Store の外の買い物）など |
Steam は「14日以内・遊んだ時間2時間未満」なら遊んだあとでも返金を申し込めますが、PS Store はダウンロードを始めたかどうかで決まります。「少し遊んで合わなかったら返す」という使い方はできないので、買う前に体験版や動画で確かめておくのが安全です。
返金の申し込み方（利用履歴から）
2025年8月、PS Store の「利用履歴」に返金を申し込むボタンが加わりました（電ファミニコゲーマー・ファミ通が2025年8月26〜27日に報道）。それまではサポートのチャットボットや電話で連絡する必要がありましたが、今は画面の操作だけで申し込めます。画面の言葉はアップデートで少し変わることがあるので、近い項目を選んでください。
- パソコンやスマホのブラウザで PS Store（store.playstation.com）にサインインするか、スマホの PS App を開く
- メニューから「利用履歴」を開く
- 返金したい取引（買ったゲーム）を選ぶ
- 取引の詳しい画面にある「返金をリクエスト」のボタンを選び、画面の指示に進む
- 条件に合っていれば受け付けられる。合っていないとき（14日を過ぎた・ダウンロード済み など）は断られる
ボタンが出ないときや、うまくいかないときは、PlayStation のサポートページ（お問い合わせ・オンラインアシスタント）から申し込みます。公式のキャンセルポリシーでは、そのときにオンラインID・サインインID（メールアドレス）・キャンセルしたい商品の名前を用意するよう書かれています。
お金はどこに、いつ戻る？
公式のサポートページによると、返金は買ったときの支払い方法（クレジットカード・PayPal など）に戻すのが基本です。お店で買ったチャージ用のコードでウォレットに入れたお金で買ったときのように、元の方法に戻せない場合は、PS Store のウォレットに戻ります。かかる日数はふつう10日以内です。
10日たっても戻らないときは、まずウォレットの残高を見てください。カードなどで払った場合はカード会社など支払いの会社に、ウォレットで払った場合は PlayStation のサポートに問い合わせます。
買ったもの別の返金の条件（予約・DLC・PS Plus など）
公式のキャンセルポリシーでは、買ったものの種類ごとに条件が分かれています。表の「不具合がある場合をのぞく」は、ゲームや追加コンテンツがきちんと動かないときは、条件の外でも返金できることがある、という意味です。
| 買ったもの | 返金できる条件 |
|---|---|
| ゲーム・追加コンテンツ（DLC） | 購入から14日以内で、ダウンロードもストリーミングも始めていない |
| シーズンパス | 購入から14日以内で、ふくまれる追加コンテンツをダウンロード・ストリーミングしていない |
| セット商品（ゲーム＋DLC など） | 購入から14日以内で、セットのどれもダウンロード・ストリーミングしていない |
| ゲーム内通貨・ブーストなどの消費アイテム | ゲームを起動しないまま PS Store で買い、購入から14日以内（ゲームを起動して受け取った後は返金できない） |
| 予約（発売日の14日より前に支払い） | 発売日の前ならいつでも。ただし本編のダウンロード（自動の事前ダウンロードもふくむ）を始めていない |
| 予約（発売日の14日前より後に支払い） | 支払いから14日以内で、本編のダウンロードを始めていない |
| PS Plus などのサブスク | はじめての支払いから14日以内なら、使い始めていても申し込める（使った分は引かれることがある） |
| ウォレットへのチャージ | 返金できない |
| オンラインIDの変更 | 返金できない（前のIDに戻すのは無料） |
予約は「自動ダウンロード」に注意
予約したゲームは、発売前に本体へ自動でダウンロードされる（事前ダウンロード）ことがあります。公式のポリシーでは、この自動のダウンロードも「ダウンロードを始めた」に入るとされていて、始まると返金できなくなります。予約を取り消すかもしれないときは、PS5・PS4 の本体の設定で自動ダウンロードを切っておきましょう。
また、予約特典の追加コンテンツ（予約するとすぐ使えるアイテムなど）は、予約をキャンセルすると使えなくなります。
PS Plus は「返金」と「自動更新を止める」が別
PS Plus は、はじめての支払いから14日以内なら返金を申し込めます。ただし、オンラインで遊んだ・フリープレイのゲームをダウンロードした・クラウドストレージを使った など、すでに使い始めていると、使った分を引いた金額になることがあります。公式のポリシーでは、返金が「支払った全額をウォレットに戻す取引」と「使った分を引く取引」の2つに分かれて表示されることがある、と書かれています。
無料体験から有料に切りかわった場合は、無料体験の期間も14日にふくまれます。たとえば7日間の無料体験のあとに支払いが始まったなら、支払いの日から7日間しか返金を申し込めません。
「次からお金を払いたくない」だけなら、返金ではなく自動更新を止める手続きをします。止めても、次の支払い日までは使えて、すでに払った分は戻りません。
返金できないよくあるケース
- ダウンロードを始めてしまった：途中で止めても「始めた」あつかい。不具合がないかぎり返金できない
- 買ってから14日を過ぎた：ゲーム・DLC・PS Plus のどれも14日がめやす
- ゲームの中で買ったアイテム：遊んでいる最中に買ったものはすぐ受け取ったことになるので、不具合がないかぎり返金できない
- お店で買ったダウンロードカード・プロダクトコード：PS Store の外の買い物なので、このポリシーの対象外。買ったお店の決まりを確かめる
- ウォレットへのチャージ：いちどチャージしたお金は返金できない
ゲームが起動しない・すぐ止まるなどの不具合のときは、まず PlayStation の公式のトラブル解決ガイドを試し、それでも直らなければサポートに相談しましょう。不具合のときは、上の「ダウンロード済み」などの制限があてはまらないことがあります。
よくある質問
Q. 遊んでみて合わなかったゲームは返金できる？
できません。遊ぶにはダウンロードかストリーミングが必要で、始めた時点で返金の条件から外れます（不具合がある場合はのぞく）。遊んでから決めたいなら、体験版があるかを PS Store で確かめてから買いましょう。
Q. まちがえて同じゲームを2回買った・別の版を買った
まちがえて買ったほうをダウンロードしていなくて、14日以内なら、利用履歴からその取引を選んで返金を申し込めます。同じ取引に別のゲームが入っていないかも確かめてください。
Q. 理由は聞かれる？
公式のポリシーに「理由がないと返金しない」という決まりは書かれていません。条件（14日以内・未ダウンロード）に合っているかどうかで決まります。
Q. Steam やほかのストアの返金はどうちがう？
Steam は「14日以内・プレイ時間2時間未満」なら、遊んだあとでも申し込めます。くわしくはSteamで返金する方法｜14日・2時間の条件と申し込み手順にまとめています。
まとめ
- PS Store の返金は「購入から14日以内」かつ「ダウンロード・ストリーミングを始めていない」が基本
- 2025年8月から、PS Store の「利用履歴」で取引を選び、返金をリクエストできる
- お金は元の支払い方法へ（無理ならウォレットへ）、ふつう10日以内
- 予約は自動の事前ダウンロードも「始めた」に入る。PS Plus は14日以内なら使っていても申し込めるが、使った分は引かれることがある
- ウォレットへのチャージ、お店で買ったコード、遊んでいる最中に買ったアイテムは返金できない（不具合のときはのぞく）
返金のルールは変わることがあります。申し込む前に、いちど公式のキャンセルポリシーのページを確かめてください（この記事は2026年10月に、公式のキャンセルポリシーとサポートページをもとに書いています）。
