Steam（スチーム）で買ったゲームが「思っていたのと違った」「パソコンで動かなかった」「まちがえて買った」というときは、お金を返してもらえることがあります。結論から言うと、「買ってから14日以内」で「遊んだ時間が2時間未満」なら、理由を問わず返金をお願いでき、申し込みは Steam の「ヘルプ」→「Steam サポート」→「購入」から数分でできます。この記事では、Steam の公式の返金ポリシーをもとに、条件・申し込みの手順・DLC や予約購入などの例外・断られやすいケースをまとめました。
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結論：Steam の返金の条件を30秒で
| 基本の条件 | 購入から14日以内、プレイ時間が2時間未満 |
|---|---|
| 理由 | 問われない（「おもしろくなかった」でもよい） |
| 条件の外でも | 申し込めば担当者が中身を見て判断する（必ず通るわけではない） |
| お金の戻り先 | Steam ウォレット、または買ったときの支払い方法 |
| 戻るまで | 認められてから1週間以内 |
| 申し込む場所 | Steam サポート（help.steampowered.com）。アプリの「ヘルプ」からも行ける |
| 返金できないもの | 映画などの動画、Steam の外で買ったキーやウォレットカード、VAC BAN を受けたゲーム など |
この「14日・2時間」のしくみは、2015年6月に始まりました。それまでは英語でメールを送るなどの手間がありましたが、このときから Steam サポートの画面だけで申し込めるようになっています。今の公式ページ（最終更新 2024年4月23日）でも、基本の条件は同じです。
返金の申し込み方（パソコンの Steam アプリ）
スマホのブラウザで help.steampowered.com を開いても、同じ流れで申し込めます。画面の言葉はアップデートで少し変わることがあるので、近い項目を選んでください。
- Steam アプリの上のメニューから「ヘルプ」→「Steam サポート」を開く（ブラウザなら help.steampowered.com にサインイン）
- 「購入」を選ぶと、最近買ったものが並ぶので、返金したいゲームを選ぶ
- 困っていることの一覧から、「期待していたものと違った」「まちがえて買った」「ゲームが動かない」など近いものを選ぶ
- 返金を希望する項目（「返金をリクエストしたい」など）を選ぶ。この画面で、購入日とプレイ時間を確かめられる
- 返金の方法（Steam ウォレットか、買ったときの支払い方法）を選ぶ
- 理由の欄を書いて送信する（短くてかまわない）
- 受け付けのメールが届き、結果もメールで知らせが来る
返金したゲームは遊べなくなります。あとで買い直すかもしれないなら、セーブデータがクラウドに残るゲーム（ストアページに「Steam クラウド」と書かれているもの）かを先に確かめておくと安心です。
お金はどこに戻る？ウォレットと元の支払い方法の違い
| 戻り先 | よいところ | 気をつけたいこと |
|---|---|---|
| Steam ウォレット | すぐに次のゲームを買うのに使える | 現金にはもどせない。Steam の中でしか使えない |
| 買ったときの支払い方法（クレジットカードなど） | Steam 以外にもお金を使える | カード会社の処理しだいで、明細に出るまで日にちがかかることがある |
公式ページによると、買ったときの支払い方法に戻せない場合は、Steam ウォレットに全額が戻ります。また、地域によっては元の支払い方法への返金に対応していない払い方もあります。2015年に返金のしくみが始まったときの報道（GIGAZINE・AUTOMATON）では、日本から買った場合に元の支払い方法へ戻せるのは PayPal・VISA・Mastercard・American Express・JCB とされていました。今の対応状況は変わっている可能性があるので、申し込み画面に出る選択肢で確かめてください。
DLC・予約購入・ギフトなど、ものごとの返金ルール
ゲーム本体以外は、条件が少しずつ違います。公式の返金ポリシーの内容を表にまとめました。
| 買ったもの | 返金できる条件 |
|---|---|
| DLC（追加コンテンツ） | 購入から14日以内、DLC を使ったり別のものに変えたりしていない、DLC を買ってから本体を遊んだ時間が2時間未満。一部の他社の DLC は、ストアページに「返金不可」と書いてあれば対象外 |
| 予約購入 | 発売日の前ならいつでも申し込める。14日は発売日から数える |
| アドバンスアクセス・早期アクセス（発売前に遊べるもの） | 発売前に遊んだ時間も2時間の中に数える（2024年4月に変更） |
| ゲーム内の購入（アイテムなど） | Valve のゲームなら、購入から48時間以内でアイテムを使ったり人に渡したりしていなければ返金できる。他社のゲームは、その会社が返金に対応している場合だけ |
| バンドル（セット） | 中のものを人に渡しておらず、合計のプレイ時間が2時間未満なら全額 |
| ギフト | 受け取る前なら通常の条件で返金できる。受け取ったあとは、受け取った人が同じ条件で申し込む。お金は買った人に戻る |
| ウォレットへのチャージ | 購入から14日以内で、チャージした分をまったく使っていない場合 |
| サブスクリプション（定額サービス） | 使っていなければ、最初の購入か自動更新から48時間以内。中のゲームを遊んだら「使った」あつかい |
| Steam Deck などのハードウェア | 別の「ハードウェア返品ポリシー」の期間と手順に従う |
| 映画・シリーズ・チュートリアルなどの動画 | 返金できない（返金できる商品とのセットなら対象になる） |
「アドバンスアクセス」の変更は、2024年4月23日に Valve が返金ポリシーを更新したもので、Game*Spark や GIGAZINE も報じています。予約特典で発売の数日前から遊べるゲームは、先に遊んだ時間で2時間をこえると、発売日に返金を申し込んでも条件の外になるので注意してください。GIGAZINE の説明では、たとえばアドバンスアクセスで1時間遊んだら、発売後に残る時間は1時間です。ベータテストで遊んだ時間は数えません。なお、これは開発中のゲームを売る「早期アクセス（Early Access）」とは別のしくみです。
返金できない・断られやすいケース
- Steam の外で買ったもの：ほかのお店で買ったゲームのキー（CD キー）や、コンビニなどで買った Steam ウォレットカードは、Steam では返金されない。買ったお店のルールを確かめる
- VAC BAN を受けたゲーム：Valve のチート対策（VAC）で BAN されると、そのゲームの返金の権利はなくなる
- 動画コンテンツ：映画などは返金できない
- 返金のくり返し（乱用）：公式は、返金は「買うときの不安を減らすためのもので、ゲームを無料で試す方法ではない」としていて、乱用と判断すると返金に応じないことがある
一方で、公式ページには「セールの直前に買ったゲームを返金して、すぐセール価格で買い直すのは乱用にあたらない」とはっきり書かれています。買った直後に値下げが始まったときは、14日・2時間の中なら返金して買い直せます。
14日・2時間をこえてしまったら？
公式ページは、条件の外でも申し込めば担当者が内容を確認するとしています。たとえば「買ったあと、遊べないほどのバグや不具合が続いている」など、事情があるなら、理由の欄に具体的に（いつから・何が起きるか・試した直し方）書いて申し込んでみる価値はあります。ただし、認められるとは限りません。また、住んでいる地域の法律で、ゲームに欠陥があるときなどに追加の権利がある場合もある、とされています。
ゲームが起動しないことが返金を考える理由なら、先に直し方を試すのも手です。たとえば Steam 版タルコフの起動トラブルはSteam版タルコフが「User action required」で起動しない原因と直し方にまとめています。
返金を申し込む前のチェックリスト
- 買った日から14日たっていないか（予約購入なら発売日から）
- ライブラリのゲームの画面で、プレイ時間が2時間をこえていないか（申し込み画面でも確かめられる）
- DLC なら、本体を遊んだ時間も2時間未満か
- アイテムやチャージした分を使っていないか
- Steam で買ったものか（ほかのお店のキーではないか）
- お金を戻す先（ウォレットか元の支払い方法か）を決めたか
2時間は短いので、迷っているなら早めに判断するのがいちばんのコツです。動作が不安なゲームは、買ったらまず起動して、設定画面や最初の数十分で「自分のパソコンで快適に動くか」を確かめましょう。値段・日本語対応・動作環境は、ストアページに必ず書いてあります（ゲームの基本情報の見方はThe Sushi Houseはどんなゲーム？値段・日本語・プレイ時間の記事も参考になります）。
よくある質問
Q. 返金の理由は正直に書かないといけませんか？
14日・2時間の中なら、公式は「理由を問わず」返金をお願いできるとしています。短い一言でかまいません。条件の外で申し込むときは、事情がわかるように具体的に書いたほうが、担当者が判断しやすくなります。
Q. お金はいつ戻りますか？
公式ページでは、返金が認められてから1週間以内に、Steam ウォレットか元の支払い方法へ戻るとされています。クレジットカードの場合、明細への反映はカード会社の処理によって遅れることがあります。
Q. 人からもらったギフトを返金したら、お金は自分に入りますか？
入りません。ギフトの返金は、受け取った人が申し込みますが、お金はギフトを買った人に戻ります。
Q. 予約したゲームの発売日が延びました。返金できますか？
できます。予約購入は、発売日の前ならいつでも返金を申し込めます。発売後は、発売日から14日以内・2時間未満が条件です（発売前に遊べた時間も2時間に数えます）。
まとめ
- Steam の返金は「購入から14日以内・プレイ2時間未満」なら理由を問わず申し込める
- 申し込みは「ヘルプ」→「Steam サポート」→「購入」→ゲームを選ぶ → 戻り先を選んで送信
- お金は認められてから1週間以内に、ウォレットか元の支払い方法へ。元に戻せないときはウォレットへ
- 予約購入は発売日から14日。発売前に遊んだ時間も2時間に数える（2024年4月から）
- Steam の外で買ったキー・ウォレットカード、動画、VAC BAN のゲームは返金できない
- セール直前に買ったゲームを返金して買い直すのは、乱用にあたらないと公式が明記
返金のルールは変わることがあります。申し込む前に、いちど公式の返金ポリシーのページを確かめてください（この記事は2026年10月に、2024年4月23日更新の公式ページをもとに書いています）。
